課程背景Course Background
這是一個(gè)“心時(shí)代”，管理者都要學(xué)一點(diǎn)心理健康知識(shí)。
習(xí)近平主席在2016年全國(guó)健康會(huì)議上首次指出：“要加大心理健康問(wèn)題基礎(chǔ)性研究，做好心理健康知識(shí)和心理疾病科普工作，規(guī)范發(fā)展心理咨詢、心理治療等心理健康服務(wù)?！睂?duì)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和管理者提出了新要求。
由于企業(yè)內(nèi)外部競(jìng)爭(zhēng)壓力日益增強(qiáng)，從普通員工到職場(chǎng)精英到高層領(lǐng)導(dǎo)者，無(wú)不倍感心理困擾。企業(yè)內(nèi)廣泛性焦慮、抑郁癥、焦慮癥、強(qiáng)迫癥及各種精神障礙，過(guò)勞死、猝死甚至自殺、自傷、傷人事件時(shí)見(jiàn)媒體，觸目驚心。
作為企業(yè)管理者來(lái)講，如何識(shí)別一個(gè)員工的不良心理狀態(tài)成為員工關(guān)系、工作開(kāi)展、績(jī)效考核、培訓(xùn)工作中特別需要注重的內(nèi)容。以下課程內(nèi)容我們將來(lái)識(shí)別問(wèn)題員工及其應(yīng)對(duì)方法。以幫助員工遠(yuǎn)離心理障礙和心理疾病，使之成為身心靈健全的企業(yè)人。
課程對(duì)象Course Attendees
? 外企、國(guó)企、民企、高等學(xué)府、事業(yè)單位、政府機(jī)關(guān)等管理層
課程收獲Course Objectives
? 掌握特殊問(wèn)題員工狀態(tài)的識(shí)別技巧與應(yīng)對(duì)。
? 掌握一般問(wèn)題員工狀態(tài)的識(shí)別技巧與應(yīng)對(duì)。
? 掌握心理工具在員工管理中的應(yīng)用
課程時(shí)長(zhǎng)Course Duration
? 1天 6小時(shí)/天 60人以內(nèi)
授課方式Course Method
? 貫穿體驗(yàn)式授課理念，確保培訓(xùn)效果最大化。
? 講授體驗(yàn)：講授環(huán)節(jié)加入感官體驗(yàn)。如圖像、影音、結(jié)構(gòu)模型、工具展示等。
? 案例體驗(yàn)：通過(guò)案例給學(xué)員“替代性”體驗(yàn)。如文字案例、影音案例、研討分享等。
? 演練體驗(yàn)：通過(guò)演練給學(xué)員“親歷性”體驗(yàn)。如分組和集中演練、點(diǎn)評(píng)等。
? 游戲體驗(yàn)：通過(guò)游戲給學(xué)員“代入性”體驗(yàn)。
? 課后體驗(yàn)：通過(guò)課后計(jì)劃給學(xué)員“持續(xù)性”體驗(yàn)。
課程大綱Course Outline
導(dǎo)語(yǔ)、什么是心理狀況？怎樣正確認(rèn)識(shí)心理問(wèn)題?
(一) 三個(gè)心理案例引發(fā)的管理思考
(二) 心理問(wèn)題的相關(guān)概念
1. 心理問(wèn)題
2. 心理障礙
3. 心理疾病
第一章、企業(yè)員工個(gè)別異常心理的解析與應(yīng)對(duì)方式
(一) 判斷心理異常的三個(gè)準(zhǔn)則
1. 主觀世界與客觀世界是否統(tǒng)一
2. 精神活動(dòng)內(nèi)在協(xié)調(diào)是否一致
3. 個(gè)性是否相對(duì)穩(wěn)定
(二) 狹義心理問(wèn)題的典型特征
1. 與工作有關(guān)的壓力
2. 與生活有關(guān)的壓力
3. 與個(gè)性有關(guān)的壓力
4. 與情緒有關(guān)的壓力
5. 員工工作行為觀察的10項(xiàng)指標(biāo)
(三) 如何有效預(yù)防心理安全事故?
1. 哪些跡象列為員工重大心理隱患?
2. 異常心理問(wèn)題成因、特點(diǎn)、自測(cè)及預(yù)防
抑郁癥
焦慮癥
強(qiáng)迫癥
社交恐懼癥
精神分裂癥
如何測(cè)量?
視頻：《他倆正常嗎?》
3. 怎樣和有自殺傾向的人溝通?
視頻：《失戀的女工》
(四) “問(wèn)題員工”案例與應(yīng)對(duì)基本步驟
1. 總結(jié)特點(diǎn)
2. 綜合分析
3. 初步判斷
4. 應(yīng)對(duì)處理
第二章、企業(yè)員工常見(jiàn)心理問(wèn)題的解析與應(yīng)對(duì)方式
(一) 員工心理焦慮的動(dòng)因
(二) 常見(jiàn)問(wèn)題員工內(nèi)在心理的分析與應(yīng)對(duì)方式
1. 員工內(nèi)在的問(wèn)題心理解析
案例：容易頂撞上級(jí)的員工
容易抱怨收入的員工
容易抱怨團(tuán)隊(duì)的員工
容易和別人產(chǎn)生沖突的員工
現(xiàn)場(chǎng)演練——以上員工我們改怎么辦？
2. 如何鑒別對(duì)方的心理能量狀態(tài)
3. 如何應(yīng)用投射性人格測(cè)試——雨中人繪畫(huà)測(cè)試
4. 現(xiàn)場(chǎng)演練：
現(xiàn)場(chǎng)演練——雨中人投射繪畫(huà)
羅夏墨跡測(cè)試
主題統(tǒng)覺(jué)測(cè)試
繪畫(huà)是潛意識(shí)的表達(dá)，揭示個(gè)人深層次的心理活動(dòng)
測(cè)評(píng)使用隱蔽性強(qiáng)、不易產(chǎn)生阻抗和偽裝，可以看到更為真實(shí)的心理
繪畫(huà)的語(yǔ)言豐富、內(nèi)涵清晰
繪畫(huà)方法操作簡(jiǎn)單易于應(yīng)用
第三章、提升負(fù)面員工積極狀態(tài)的應(yīng)對(duì)技巧
(一) 創(chuàng)造一個(gè)非暴力的同頻世界
1. 人際關(guān)系不穩(wěn)定的背后秘密——“人際暴力破壞”
化解沖突的非暴力同頻法
案例：孤獨(dú)的動(dòng)物
2. 走進(jìn)他人的“內(nèi)心世界”
阻礙同頻的5種錯(cuò)誤表達(dá)
同頻的核心法則
案例：一個(gè)小女孩的內(nèi)心世界
演練：1分鐘拉近同伴心理距離
(二) 積極溝通修煉第一層——探知對(duì)方的正負(fù)面情緒
1. 運(yùn)用心理微表情技術(shù)探知對(duì)方好感度
眼耳口鼻手決定思維方式
1)如何識(shí)別笑容
2)對(duì)手勢(shì)的分析
3)對(duì)眼神的識(shí)別
4)走路姿態(tài)分析
5)口部與鼻子的變化
視頻：讀心術(shù)之微表情
演練：交談/談判中的讀心術(shù)
(三) 積極溝通修煉第二層——調(diào)整對(duì)方的負(fù)向感受
1. 引導(dǎo)對(duì)方內(nèi)心共鳴三步法
案例：如何讓對(duì)方喜歡聽(tīng)你講話
演練：親子/家庭/職場(chǎng)/客戶溝通中展現(xiàn)心理共鳴技術(shù)
2. 引導(dǎo)對(duì)方積極思維四步法
F.A.V.E正狀態(tài)溝通模型解析
案例：阻礙同頻的客戶錯(cuò)誤表達(dá)
演練： 面對(duì)客戶來(lái)“挑毛病”
3. 打破堅(jiān)冰－重獲信任的方式
互動(dòng)：信任大反攻
【課前準(zhǔn)備】
1. 文具類(lèi)：教材1份/人、A4紙2張/人 、1支筆/人 、大白紙2張/組、
2. 設(shè)備類(lèi)：投影設(shè)備、電腦及外接音頻線、無(wú)線移動(dòng)話筒（2個(gè)）、白板及白板擦、
桌椅可活動(dòng)并分組排放為宜