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好的管理者,要過6道關
來源:中融管理培訓   發布時間:2024-06-14 09:00   瀏覽次數:543
一:高估自己:長相、智商、領導力

請問,人在什么方面,最容易高估自己?

3、2、1。時間到。你的答案是什么?

齊磊老師的答案是:

長相、智商、領導力。

我真帥。我很聰明。我很擅長管理。三大錯覺。


比如,他會覺得職位本身,帶來領導力。

于是,他把自己當權威,不允許被挑戰。面對不同意見,他的第一反應不是思考,而是應激式地鄙視、嘲諷。

于是,敢說“不是,不對,不好”的人,越來越少。留下的,是只說“是,對,好”的人。

又比如,他認為自己做了管理者,就理應享受某些特權。

開會遲到、餐廳獨立、辦公室獨立、有自己的專屬停車位……越與眾不同越好。

否則,做了管理者,還和普通員工混在一起,有什么意思?

可是,離團隊成員越遠,也就越無從了解團隊的真實想法和需求,信息停止流動,組織成為一灘死水。

如果對領導力本身的理解有誤,又怎么指望自己有領導力呢?

齊磊老師說:

大部分領導者之所以對自己的領導力比較滿意,是因為只關注到了口服,而忽略了讓下屬心服的部分。

什么叫心服?

心服,就是你不做管理者,依然也保持強大的影響力。原來的下屬看到你,仍舊一如既往地尊重。

所以,有些權力,是職位帶來的,讓員工“口服”。

而有些權力,是管理者自己修煉出來的,讓員工“心服”。

讓員工口服,最多只能算是一位管理者。讓員工心服,才能稱得上是一位領導者

那么,要怎么做,才能讓一位管理者,成為一名領導者呢?

齊磊老師說,要越過6道關。

行為關、目標關、氛圍關、語言關、決策關、輔導關。

我們一個個說。

二、行為:以身作則,言行合一

我猜,你一定聽說過、看過《亮劍》這部電視劇。

團長李云龍,脾氣火爆,滿口臟話,總是兵行險著,膽大包天,但你就是對他討厭不起來。

為什么?

很大一部分原因,就是戰斗的時候,他喊的是“跟我沖”,而不是“給我沖”。

有次,李云龍率隊突圍,明明人已經逃出包圍圈,但轉頭一看,發現部下張大彪還沒出來。

于是,他二話沒說,要來一挺機槍,大喊:從咱獨立團成立那天起,就沒丟下過自己的弟兄,沖回去!

張大彪看到李云龍回來,還親自背上他往外跑。鐵打的漢子,哭得像個淚人:團長,我給咱們團添累贅了!團長,你不用背我,我自己能走!

李云龍背著個人,顧不得回頭多說什么,邊著急忙慌地跑路,邊怒斥道:閉嘴!我李云龍就沒丟下過自己的弟兄!

你說,李云龍,是管理者,還是領導者?

當然是領導者。所以,劇中哪怕他被降職成了營長,張大彪依然畢恭畢敬地喊“團長”。

想必你已經知道了。行為的影響,遠比言語說教更有威力。

孔子曾說:

其身正,不令而行;其身不正,雖令不從。

員工不會聽你說,只會看你做。你想讓員工變成什么樣,你自己就要先做到什么樣。

想讓員工復盤自省,你自己首先要日日自省,給出總結。

想讓員工擔責,你面對困難,就需要首當其沖。

想讓員工隨機應變,你就要針對不同員工,不同環境,調整自己的管理方法。

齊磊老師說,這就是行為的力量:先做好自己,才能領好他人。

但是,怎么領?

這就要靠“目標”。

三、目標:達成共識,信以為真

2019年,齊磊老師去山東的一家貿易公司講課。

過程中,齊磊老師問了一個問題:今年的目標,大家有沒有信心?

氣氛一下子點燃了。不少員工特別亢奮,大喊:沒問題,我們全力以赴,一定能做到!

第一排有位小伙,喊得尤其賣力,脖子上的青筋幾乎要爆開。

齊磊老師開始有點羨慕這家公司的老板了,從哪找到這一群精兵強將!

于是,他忍不住請教:受國外經濟形勢影響,貿易生意不好做,團隊也不穩定,你還有信心完成目標嗎?

小伙子穩定發揮,繼續用脖子上鼓脹的青筋表示決心,大聲重復了一遍剛才的話。

齊磊老師也被感染,他激動地追問:好!那么你大聲告訴大家,咱們公司的年度目標是多少!

小伙子沒有絲毫遲疑:我不知道!但是我一定要!做!到!

天哪!齊磊老師幾乎暈倒。你不知道,怎么做到?

這,就是企業里特別可怕的一種情況:員工看似充滿力量,但沒有方向。

當員工只知道低頭拉車,不知道抬頭看路的時候,出力越多,浪費越多。

那怎么辦?達成目標共識。

因為每個人,都在為自己的目標努力。達成共識,統一組織和個人的目標,才能形成合力。

不光要不厭其煩地重復、強調,讓員工“知道”;還要不斷提供資源、加以激勵,讓員工“認可”;最后,還要大操大辦,儀式感拉滿,讓全體人員高度重視,“信以為真”。

知道、認可、信以為真。員工參與程度越深,投入越大,整體效果就越好。

目標有了,該干活了。

而干活最重要的前提之一,就是:氛圍。

四、氛圍:帶團隊,就是帶氛圍

我猜,你多半去過海底撈。

邁進海底撈,一股熱烈的氣氛就迎面而來。

在這股熱烈的氛圍加持下,海底撈的服務員們,情緒高昂,特別熱情。哪怕本來是個社恐,也能特別自如地迎來送往,服務顧客。

這,就是氛圍對于公司的作用。

它關系著員工做事,是“不得不干”,還是“自發去干”。

齊磊老師說:

帶團隊,本質上就是帶氛圍。

帶氛圍,怎么帶?

方法當然有很多。

比如,打造一個開放的環境。

怎么打造?三個凡事。

凡事放到會上說,杜絕人際關系和瑣事帶來的干擾;

凡事允許大家討論,因為你禁止討論,大家反而在私下會進行更多討論,干擾氛圍;

凡事統一溝通平臺,平常溝通工作,無論你習慣用幾個,最后請收束到一個,不論是微信、qq,還是飛書。

因為,這會有助于信息的高效流動。

除了大張旗鼓的動作,你還可以在細微處入手。

比如,改變稱呼。

以往,很多人在工作中,習慣稱呼職位,比如張總,王主任。

但這樣做,無形中總會形成隔閡,導致員工有話不愿說,也不敢說。

怎么辦?叫花名。比如鐵柱,比如大象,比如兔子。

花名的價值,在于抹除職務帶來的干擾,潛移默化中讓大家感到平等,暢所欲言。

此外,你還可以設計一些活動。

比如,感謝卡活動。

每月一次,當眾念出自己的感謝卡。只是,不能感謝上級,也不能感謝同事在正常工作范圍內的事情。

那么,可以感謝什么?感謝對方在自己發燒期間,送藥送飯。感謝對方在假期期間,幫助自己照顧貓貓狗狗。

新時代,“管理”這件事,更多的不再是管理行為,而是管理人心。

一個良好的氛圍,就是管理人心的一大利器。

同樣具有巨大殺傷力的利器,還有:語言。

五、語言:找對時機,言之有物

有次,齊磊老師去石家莊講課,企業李總訴苦:

團隊一盤散沙,該說的我都說了,該給的我也都給了,但員工總是油鹽不進。

怎么回事?齊磊老師決定跟隨這位李總參與晨會,看看發生了什么。

推開會議室的門,本來熱熱鬧鬧的會議室一下子安靜下來,大家都有些緊張。

李總把筆記本往桌子上一扔,就開始大聲訓斥。

你,好好琢磨琢磨績效,別天天自我感覺良好。你,上次負責的文案,壓根就不知道寫的是什么。還有你,生產質量到底還抓不抓?咱們快成次品工廠了。

20分鐘的晨會,齊磊老師作為旁觀者,如坐針氈。

會后,李總抱怨:您說,就這幫人,死氣沉沉的,怎么干好工作?

齊磊老師說,李總,如果一定要分開,晨會和夕會,您想在哪個會鼓勵人,哪個會解決問題?

李總沉默兩秒,說:我是不是不該罵人?畢竟他們馬上要投入工作了……

這,也是很多管理者經常出現的毛病:說話的時機不對,內容不對。

齊磊老師說:

晨會,還是建議鼓勵表揚為主,解決團隊士氣問題。問題,放到夕會解決,理性分析思考,切忌代入個人情緒。

晨會的表揚,可以上綱上線。但夕會的批評,一定要就事論事。

管理者有著遠大構想、真知灼見,這當然很好。

但當他“說不出”、“說不好”,缺乏語言魅力的時候,這些精妙的想法,就很難綻放價值。

那怎么辦?

至少,你應該做到兩點:找對時機,言之有物。

找對時機,就是搞明白自己講話的目的,對方能接受的程度,在“對”的時間講“對”的話。比如,在晨會上鼓勵,在夕會上解決問題。

言之有物,就是講話有中心思想,有邏輯,引人入勝,簡明扼要,盡量節省員工的時間。

畢竟,員工的時間也很寶貴,浪費員工的時間,等于往水里扔錢。

柏拉圖也曾經說過這么一句話:

智者說話,是因為有話要說。愚者說話,是因為想說。

目標設置好了,氛圍搞好了,你的講話也越來越在點上了。在你的帶領下,工作很快進入了正軌。

接下來,你可能要面對一件事:無窮無盡的決策。

決策:拍板拍得快,拍得準

什么樣的管理者,更值得追隨?

我想,排名前列的原因里,肯定有這么一條:經常打勝仗,做對事。

這也就意味著:決策做得好。

如何把決策做得又快又好呢?齊磊老師通過一個例子,詳細地解釋了具體步驟。

假如有這么一位高管,我們叫他王總好了。

王總剛剛得到通知,說公司進軍山東市場,要設置濟南分公司,任命他為負責人。

現在,需要他去動手,去找到一個合適的辦公場所。

王總回到辦公室,看了看待辦事項,很自然地把“找辦公場所”列為了優先決策的重要事項,因為它風險大,責任也大。這,就是第一步:覺察。把面前這項決策,在心里當作要緊的事情,認真對待。

好。接著是第二步,目的。思考一下,找辦公室的目的,是什么?是讓山東公司,在3個月內,順利地啟動運營。

人們在決策的過程中,往往容易鉆進細節,而忘掉了目的。就比如,開會的目的,是為了討論核電站建不建,會上卻大吵了兩個小時,該用什么顏色的油漆粉刷屋頂。

接著,王總把問題的限制條件,寫了下來。這,就是第三步,條件。捋清楚,實現這個目的,有哪些制約和限制。

首先,是總經理吩咐的:必須要做到的要求:1)面積>1000平方米;2)租金<28萬元;3)3個月內正式運營。

接著,是電子商務部和企業管理部的要求:1)有車位充足的停車場;2)附近有高端餐廳,方便接待客戶;3)裝修風格和現在一致;4)走廊寬敞,方便做宣傳。

嗯。上級給出的要求,是最基礎的,優先完成。其他條件,盡可能做到。做不到的,拿出替代方案也行。

條件捋好了,就是第四步,尋找方案。

王總很快找到幾種渠道,比如,朋友、客戶資源。比如,網絡、地圖搜索。比如,中介。

很快,各處的消息紛紛傳來。王總沒有著急評估,只是記錄。這是對對方和方案的最大尊重——只搜集,不評價。

很快,方案收集了不少,共有七個。怎么評估?王總列了個打分表,分成了底線條件和期望條件,分別打分。請看圖,分高者勝出。這是第五步,評估。


答案出來了。但……還沒結束。還有最后一步,確定。告訴自己,再來一遍。檢查之前每個步驟是否理性決策,然后整理好資料,和同事上級,再做確認。

覺察。目的。條件。方案。評估。確定。六個步驟,不斷循環。

不斷壓抑自己的主觀猜測,只以事實為依據,決策才能又快又準。

太好了。現在,你已經成為了一名合格的領導者。

但如果想再進一步,從“你能”,到“你們能”,你可能還差:輔導。

六、輔導:培養下屬,解放自己

如何對癥下藥,輔導好下屬?齊磊老師講了一個故事。

故事中的管理者,叫老李。故事中的下屬,叫小王。

小王一畢業,就來到了這家公司,熱情十足。

老李十分欣賞,就布置了新的工作任務給他。但小王畢竟沒有實操經驗,做起來很吃力。

過了一段時間,小王感覺自己有點頂不住,就找到了老李,說明了情況。

老李檢查了小王的工作細節,承認工作安排出了問題,立馬補救。

怎么補救?

現在,員工的能力太差,應該以“做成事”為目標,展開輔導。

開始前,說明目的和目標,展開培訓。過程中,指令清晰,說清楚時間、地點、方式、合作對象、具體事項、為什么做、有什么支持。發現問題,管理者決策,下屬學習。

不斷輔導之下,小王可以開始獨立完成某些工作了,不過,依舊不足以獨當一面,問題解決不利索。

于是,小王開始越來越不自信,工作也越來越拖沓。

老李很快注意到了這種情況。面對懂業務,但還不能獨當一面,心里著急焦慮的下屬,怎么處理?

既要注意感受,又要提升技能,所以應該以“安撫人+做成事”為目標,展開輔導。

鼓勵、傾聽,看看他是怎么想的。不斷提問,讓下屬描述自己的工作思路,發現問題,再解釋自己的標準做法,讓下屬看著參考答案,盡快成長。

小王在老李的鼓勵下,慢慢重拾信心。對于項目,他也有了自己的心得和體會。

但是,隨著業務逐漸熟悉,他開始失去了最初工作順利完成的成就感,開始倦怠。

面對可以獨當一面,但熱情減退,倦怠嚴重的下屬,又該怎么辦?

老李這次,把注意力放在了“安撫人”上。

有什么變動,他都提前和小王通氣,征求意見,也仔細傾聽他的想法,并經常鼓勵他,讓他嘗試新的挑戰。

通過這一步輔導,小王逐漸接手了一些新的項目,狀態也逐漸回升,還主動幫助業務有問題的新同事。

老李看在眼里,喜在心里。精心培育的小樹苗,終于成為了頂梁柱。

終于,該進行最后一個階段的輔導,讓他承擔更多責任、更大項目了。

這個階段的主要目的,就是“放手”。

一旦事先通好氣,確定原則和方向,老李就很少插手,讓小王自己梳理思路,找出對策。并且,還不斷請小王分享工作經驗和成果,正式作為“大師兄”,帶一些新同事。

就這樣,從一開始的做成事,到慢慢開始安撫人,再到最后的放手。老李對小王的輔導,走過了4個階段。

GE前總裁杰克·韋爾奇說:

成為領導前,成功只和自己有關,但成為領導后,成功只和別人有關。

借用齊磊老師的一句話,就是:管理者賦能的過程,就是從“我能”,變成“我們能”的過程。


齊磊老師說:

企業的競爭,本質上是領導力的競爭。

因為客戶與合作伙伴,往往通過員工表現,評價一個企業。

如何不斷提高員工表現呢?這就需要領導者持續發揮領導力,逐漸帶動了。

說的真好。感謝齊磊老師的分享。

是啊。管理者,是職位。但領導者,是身份。

從“管”到“領”,看似寥寥幾字的差別,但真想要做到,背后,是難以想象的細節和努力。

但也正是這種細節和努力,才能讓你真正擁有區別于其他人的領導力,成為真正的頂尖高手。

祝你,真正從管理者,走向領導者。

祝你,成為頂尖高手。